Ante una catástrofe de las dimensiones de la pasada por el descarrilamiento del tren que se dirigía hacia Santiago de Compostela, la compenetración entre ciudadanos, profesionales y empresas debe ser rápida y organizada para atender a los damnificados con la mayor rapidez y eficacia posible.
En este sentido, Allianz seguros la compañía de con la que RENFE tenía contratado el seguro obligatorio de viajeros, que ya está incluido en el precio de los billetes, actuó de forma determinante ante el suceso, ya que durante la misma noche en que ocurrió el trágico accidente envió una operativa perteneciente a Allianz Global Assistance, la compañía del grupo encargada en realizar la asistencia ante los diferentes sucesos que ocurran
Para ello, se desplazó un grupo de profesionales de diferentes sectores que se encargaron de las labores más variadas, como atender a afectados y familiares, dando un servicio de atención personalizada y poniendo a su servicio una línea telefónica para resolver cualquier problema. Además, desde la plataforma de asistencia, se llevaron los traslados necesarios de los familiares, damnificados, afectados y fallecidos.
Allianz, también facilitó la información necesaria, para que los damnificados y afectados pudieran comenzar a realizar los trámites, para tener acceso a las indemnizaciones y demás servicios a los que dan acceso la cobertura del seguro Obligatorio de Viajeros.
Los lugares a donde se podían dirigir son: a cualquier Oficina de RENFE Operadora en el territorio nacional, así como a cualquier Sucursal de Allianz en España y en el Extranjero o directamente a través de su Centro de Atención Telefónica (902.300.186)», añadieron a su vez, que en el plazo más breve de tiempo, se pondrán en contacto con todos los afectados, para facilitarles información y asesorarle sobre los trámites.
Por otra parte, RENFE dispone de 15 días como máximo, una vez identificados los afectados, para entregarles hasta un máximo de 21.000 euros por persona afectada, en concepto de adelanto.